Agenti Vocali IA
Nessuna chiamata di un cliente senza risposta
Per le aziende di servizi che vivono di telefono e non possono rispondere mentre lavorano. Un assistente vocale IA risponde al posto tuo, si presenta come assistente virtuale, gestisce le domande abituali e ti lascia ogni chiamata annotata.
Per chi è
- Ristrutturazioni, impiantisti e artigiani che lavorano fuori ufficio
- Cliniche, centri estetici e studi che lavorano su appuntamento
- Ristoranti e attività con picchi di chiamate alla stessa ora
Ti suona familiare?
- Perdi chiamate mentre sei in cantiere, con un cliente o fuori orario.
- Rispondi alle stesse domande (orari, zone, prezzi indicativi) dieci volte al giorno.
- Gli appuntamenti si annotano su carta o sul telefono e poi si perdono o si sovrappongono.
Cosa si fa di solito oggi
Rispondere tu
Funziona finché sei occupato, che è proprio quando chiamano di più.Segreteria telefonica
Molti clienti non lasciano messaggi e chiamano la concorrenza.Receptionist o centralino esterno
Copre l'orario, ma è un costo fisso alto per una piccola impresa.
Perché Novus
Prima il tuo processo
Prima di configurare qualsiasi cosa, vediamo che chiamate ricevi e cosa deve succedere con ognuna.Parla con le tue informazioni
Risponde con i dati della tua attività e si presenta come assistente virtuale, senza ingannare nessuno.Decidi tu
Scegli quando risponde, cosa può dire e quando passa la chiamata a una persona.
Cosa fa per la tua azienda
Risponde 24/7
Anche di notte, nel fine settimana e nei festivi.Gestisce le domande abituali
Servizi, orari, zone di lavoro e domande frequenti.Qualifica il cliente
Chiede quello che chiederesti tu (cosa serve, dove, quando) e ti lascia la scheda pronta.Fissa appuntamenti
Può prenotare nel tuo Google Calendar, in base a come funziona la tua agenda.Riepilogo di ogni chiamata
Ricevi quello che si è detto per poter proseguire tu.Passaggio a una persona
Quando la chiamata lo richiede, ti avvisa o te la passa.
Esempi d'uso
Esempi illustrativi per capire il servizio; non sono casi di clienti.
Impresa di ristrutturazioni
Un cliente chiama alle 20:00 per un preventivo. L’assistente raccoglie i dati del lavoro e la mattina dopo hai la scheda per richiamarlo.Clinica
Una paziente chiama per un appuntamento. L’assistente le propone gli orari liberi e le conferma l’ora.Ristorante
Nell'ora di punta, l’assistente risponde alle domande su orari e prenotazioni mentre la squadra cucina.
Cosa comprende
Comprende
- Analisi delle chiamate che ricevi
- Configurazione dell'assistente con le informazioni della tua attività
- Prove con te prima di attivarlo
- Spiegazione di come funziona e di come controllarlo
Non comprende
- Sostituire la tua squadra nelle conversazioni complesse o delicate
- Risolvere qualsiasi chiamata: quello che non sa, lo passa
- I minuti di chiamata oltre il limite concordato nel preventivo
Si valuta nella consulenza
- Collegamento con la tua agenda o il tuo CRM
- Registrazione delle chiamate e informativa privacy al cliente
Domande frequenti
Il cliente sa che sta parlando con un'IA?
Sì. L'assistente si presenta come assistente virtuale fin dall'inizio. È la cosa giusta e crea fiducia.
Posso continuare a rispondere io?
Sì. Puoi impostarlo perché risponda solo quando non puoi: fuori orario o con la linea occupata.
E se il cliente chiede qualcosa che l'assistente non sa?
Prende nota, gli dice che lo richiamerai e ti manda un avviso per proseguire tu.
E la privacy delle chiamate?
La definiamo con te prima di iniziare: cosa si conserva, per quanto tempo e come si informa il cliente, nel rispetto del GDPR.
Quanto costa?
Lo calcoliamo nel preventivo, dopo un colloquio per capire la tua attività. Fissiamo un limite di minuti di chiamata: più minuti usa l'assistente, più sale il costo, quindi lo adattiamo al tuo volume reale.
Raccontaci come ti chiamano i tuoi clienti
Spiegaci che chiamate ricevi e quali ti sfuggono. Ti rispondiamo con una proposta su misura per la tua attività.