Agentes de Voz IA
Que ninguna llamada de un cliente se quede sin respuesta
Para empresas de servicios que viven del teléfono y no pueden contestar mientras trabajan. Un asistente de voz con IA atiende por ti, se presenta como asistente virtual, resuelve las dudas habituales y te deja cada llamada anotada.
Para quién es
- Reformas, instalaciones y oficios que trabajan fuera de la oficina
- Clínicas, centros de estética y despachos con agenda de citas
- Restaurantes y negocios con picos de llamadas a la misma hora
¿Te suena esto?
- Pierdes llamadas cuando estás en una obra, con un cliente o fuera de horario.
- Contestas las mismas preguntas (horarios, zonas, precios orientativos) diez veces al día.
- Las citas se apuntan en papel o en el móvil y luego se pierden o se solapan.
Lo que se suele hacer hoy
Contestar tú mismo
Funciona hasta que estás ocupado, que es justo cuando más llaman.Buzón de voz
Muchos clientes no dejan mensaje y llaman a la competencia.Recepcionista o centralita externa
Cubre el horario, pero es un coste fijo alto para una pyme.
Por qué Novus
Primero tu proceso
Antes de configurar nada, vemos qué llamadas recibes y qué tiene que pasar con cada una.Habla con tu información
Responde con los datos de tu negocio y se presenta como asistente virtual, sin engañar a nadie.Tú sigues al mando
Decides cuándo contesta, qué puede decir y cuándo pasa la llamada a una persona.
Qué hace por tu negocio
Atiende 24/7
Contesta también de noche, fines de semana y festivos.Resuelve lo habitual
Servicios, horarios, zonas de trabajo y preguntas frecuentes.Cualifica al cliente
Pregunta lo que tú preguntarías (qué necesita, dónde, cuándo) y te deja la ficha hecha.Agenda citas
Puede reservar en tu Google Calendar, según cómo funcione tu agenda.Resumen de cada llamada
Recibes lo que se ha hablado para poder seguir tú.Derivación a una persona
Cuando la llamada lo necesita, te avisa o te la pasa.
Ejemplos de uso
Ejemplos ilustrativos para entender el servicio; no son casos de clientes.
Empresa de reformas
Un cliente llama a las 20:00 para pedir presupuesto. El asistente toma los datos de la obra y a la mañana siguiente tienes la ficha para llamarle.Clínica
Una paciente llama para pedir cita. El asistente le ofrece los huecos libres y le confirma la hora.Restaurante
En plena hora punta, el asistente atiende las preguntas sobre horario y reservas mientras el equipo cocina.
Alcance
Incluye
- Diagnóstico de las llamadas que recibes
- Configuración del asistente con la información de tu negocio
- Pruebas contigo antes de ponerlo en marcha
- Explicación de cómo funciona y cómo revisarlo
No incluye
- Sustituir a tu equipo en conversaciones complejas o delicadas
- Resolver cualquier llamada: lo que no sabe, lo deriva
- Minutos de llamada por encima del límite acordado en el presupuesto
Se valora en el diagnóstico
- Conexión con tu agenda o tu CRM
- Grabación de llamadas y aviso de privacidad al cliente
Preguntas frecuentes
¿El cliente sabe que habla con una IA?
Sí. El asistente se presenta como asistente virtual desde el principio. Es lo correcto y genera confianza.
¿Puedo seguir cogiendo yo las llamadas?
Sí. Puedes configurarlo para que solo conteste cuando no puedes: fuera de horario o cuando la línea está ocupada.
¿Qué pasa si el cliente pide algo que el asistente no sabe?
Toma nota, le dice que le llamarás y te envía el aviso para que sigas tú.
¿Y la privacidad de las llamadas?
Lo definimos contigo antes de empezar: qué se guarda, durante cuánto tiempo y cómo se informa al cliente, conforme al RGPD.
¿Cuánto cuesta?
Lo calculamos en el presupuesto, después de una entrevista para entender tu negocio. Fijamos un límite de minutos de llamada: cuantos más minutos usa el asistente, más sube el coste, así que lo ajustamos a tu volumen real.
Cuéntanos cómo te llaman tus clientes
Explícanos qué llamadas recibes y cuáles se te escapan. Te respondemos con una propuesta adaptada a tu negocio.